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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Dein Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um bei Pro-Duo-Shopping.de shoppen zu können, benötigst du ein Kundenkonto. Du kannst dich online registrieren, indem du oben rechts auf „Mein Kundenkonto“ klickst und den weiteren Schritt-für-Schritt Anweisungen folgst.

Wenn du ein gewerblicher Kunde/eine gewerbliche Kundin bist, besuche bitte unsere Webseite für Profis https://www.pro-duo.de/

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Wo du dich normalerweise einloggst, klicke unter dem Feld für „Passwort“ auf „Passwort vergessen?“ und gib deine Email-Adresse ein. Solltest du innerhalb von 24 Stunden kein neues Passwort erhalten, wende dich bitte per Email oder telefonisch an unseren Kundenservice: kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707

Ich bin bereits Kunde in einem Pro-Duo Laden, muss ich mich trotzdem neu registrieren?

Wenn uns deine aktuelle Email-Adresse bereits bekannt ist, dann hast du automatisch ein Online-Kundenkonto. Um mit dem Shoppen loslegen zu können, musst du jedoch auf „Passwort vergessen?“ klicken, um ein neues Passwort zu erhalten. Bist du bereits Pro-Duo Kunde, aber deine aktuelle Email-Adresse ist uns noch nicht bekannt, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707

Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?

Sobald du eingeloggt bist, kannst du in deinem Konto „meine Angaben“ auswählen und die gewünschten Änderungen vornehmen.

Brauche ich ein Pro-Duo Kundenkonto um auf der Seite shoppen zu können?

Du musst dich registrieren, um deine Bestellung abschließen zu können.

Ich möchte mein Kundenkonto löschen.

Kontaktiere uns über kundenservice.de@pro-duo.com und wir stellen sicher, dass unser Team deine Daten aus dem System löscht.

Bestellungen
Ich habe Probleme meine Bestellung abzuschließen.

Das kann verschiedene Gründe haben. Vergewissere dich, dass sowohl deine Liefer- als auch Rechnungsadresse in Deutschland liegen und aktuell sind. Kontrolliere, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.

Prüfe ob deine Zahlungsmethode gültig ist und sprich ggf. mit deiner Bank, falls es Probleme mit deiner Karte gibt. Stelle außerdem sicher, dass deine Bankkarte nicht abgelaufen ist und von einer deutschen Bank ausgestellt wurde.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Wenn du auf https://www.pro-duo-shopping.de/ eine Bestellung aufgibst, wird diese umgehend an unser Lager weitergeleitet und dort bearbeitet. Wir können diese dann nicht mehr rückgängig machen.

Ich habe keine Email als Bestellbestätigung erhalten.

Bitte warte ca. 10min nach Abschluss der Bestellung. Sollte noch immer keine Email angekommen sein, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung eingegangen ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707.

Mein Gutschein-Code funktioniert nicht.

Prüfe zuerst, ob dein Rabattcode richtig eingetragen wurde, beachte Groß- und Kleinschreibung und setze keine Leerzeichen. Jeder Rabattcode kann nur 1x pro Kunde verwendet werden. Lies auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zum Ende genau durch, da bestimmte Marken und Artikel von Rabattaktionen ausgeschlossen sind. In manchen Fällen kann auch ein Mindestbestellwert ausschlaggebend sein. Benötigst du Hilfe, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707.
Bitte beachte, dass im Pro-Duo Store ausgestellte Gutscheine nicht im Webshop eingelöst werden können.

Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Details zu deiner Bestellung können über „Mein Kundenkonto“ und „Meine Bestellungen“ eingesehen werden. Zudem solltest du zum Zeitpunkt des Versands eine Email vom Kurier mit einer Sendungsnummer erhalten haben, die dir hilft die Reise deines Pakets im Auge zu behalten. Natürlich kann auch unser Kundenservice-Team weiterhelfen. Kontaktiere uns über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen verlassen das Warenhaus innerhalb von 2-4 Werktagen nach Erhalt der Bestellung. Das Paket wird dem Kurierdienst übergeben und du erhältst eine Email vom Kurier mit weiteren Informationen, sowie einer Sendungsnummer. So kannst du dein Paket auf seinem Weg zu dir verfolgen. Bitte beachte, dass wir für evtl. Verzögerungen während des Transports nicht haften.

Meine Bestellung ist nicht angekommen.

Vergewissere dich, dass deine Bestellung versendet wurde indem du in deinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“ klickst. Wurde die Bestellung vor mehr als 2 Werktagen aufgegeben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Leider können wir keine telefonischen Bestellungen aufnehmen. Für diesen Service steht dir die Hotline unter 0211 718 0070 zur Verfügung.

Versand
Wie wird meine Bestellung geliefert?

Sobald dein Kaufvorgang abgeschlossen ist, wird dir dein Paket innerhalb von 2-4 Werktagen mit unserem Partner Hermes an deine Wunschadresse geschickt. Um diese Frist einhalten zu können, muss deine Bestellung vor 10:00 Uhr in unserem System registriert werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Details zu deiner Bestellung können über „Mein Kundenkonto“ und „Meine Bestellungen“ eingesehen werden. Zudem solltest du vom Kurier eine Email mit einer Sendungsnummer erhalten haben, die dir hilft dein Paket auf seiner Reise zu dir im Auge zu behalten. Im Zweifelsfall kann Kundenservice-Team weiterhelfen. Kontaktiere uns über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707.

Ich habe keine Versandbestätigung per Email erhalten.

Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Du kannst auch in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen, ob die Bestellung versendet wurde. Natürlich hilft dir auch unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktiere uns über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707.

Ich habe meine Lieferung nicht erhalten.

Vergewissere dich, dass deine Bestellung versendet wurde indem du in deinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“ klickst. Wurde die Bestellung vor mehr als 2 Werktagen aufgegeben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707. Wir helfen dir gerne weiter.

Meine Lieferung ist angekommen, ist jedoch beschädigt.

Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung intakt, sicher und pünktlich zu versenden. Leider kann es trotzdem zu Ausnahmen kommen. In solchen Fällen unterstützen wir dich natürlich. Sollte dein Paket beschädigt angekommen sein, öffne es nicht, sondern lehne die Lieferung beim Kurier ab und wende dich an unseren Kundendienst. Wenn einzelne Artikel in deiner Lieferung beschädigt sind, fotografiere bitte den Schaden und kontaktiere uns direkt über kundenservice.de@pro-duo.com mit einer Liste der beschädigten Produkte um einen Ersatz zu arrangieren.

Die Lieferung ist nicht vollständig.

Möglicherweise haben wir dir mehrere Pakete für deine Bestellung gesendet. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen und wir helfen dir gerne weiter, sollten eventuelle zusätzliche Pakete nicht innerhalb der nächsten 48 Stunden ankommen.

Es sind Artikel enthalten, die ich nicht bestellt habe.

Leider kann es in Ausnahmefällen zu Fehlern kommen. Hast du ein Produkt erhalten, das du nicht bestellt hast? Bitte kontaktiere uns über über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707. Wir werden das Problem lösen.

Rücksendungen
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, der Mängel hat?

Sollte dein Paket beschädigt angekommen sein, öffne es nicht, sondern lehne die Lieferung beim Kurier ab und wende dich an unseren Kundendienst. Wenn einzelne Artikel in deiner Lieferung beschädigt sind, fotografiere bitte den Schaden und kontaktiere uns direkt über kundenservice.de@pro-duo.com mit einer Liste der beschädigten Produkte um einen Ersatz zu arrangieren.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich nicht will?

Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns (Pro-Duo Deutschland GmbH, Alt-Heerdt 104, 40549 Düsseldorf, Deutschland; kundenservice.de@pro-duo.com; Telefon: 0211 959 85707) über eine klarformulierte Erklärung (z. B. ein Brief per Post oder E-Mail) über deine Entscheidung in Kenntnis setzen, von diesem Vertrag zurückzutreten. Du kannst zu diesem Zweck das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht obligatorisch ist. Bitte beachte, dass du die Rücksendekosten trägst.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurücksenden kann?

Bitte besuche dazu unsere Seite zur Widerrufsbelehrung.

Preise und Angebote
Mein Gutschein-Code funktioniert nicht.

Prüfe zuerst, ob dein Rabattcode richtig eingetragen wurde, beachte Groß- und Kleinschreibung und setze keine Leerzeichen. Jeder Rabattcode kann nur 1x pro Kunde verwendet werden. Lies auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zum Ende genau durch, da bestimmte Marken und Artikel von Rabattaktionen ausgeschlossen sind. In manchen Fällen kann auch ein Mindestbestellwert ausschlaggebend sein. Benötigst du Hilfe, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über kundenservice.de@pro-duo.com oder 0211 959 85707.
Bitte beachte, dass im Pro-Duo Store ausgestellte Gutscheine nicht im Webshop eingelöst werden können.

Sind bestimmte Artikel von Rabatten ausgeschlossen?

Ja, mehr Information darüber findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sind die Preise online und im Laden dieselben?

Ja, die Preise sind immer gleich, ganz egal, ob du im Laden oder online einkaufst.

Läden
Wie kann ich prüfen, ob mein gewünschter Artikel im Laden erhältlich ist?

Zur Zeit können wir leider keinen Onlinezugriff auf unsere Läden bieten. Wir arbeiten jedoch daran. In der Zwischenzeit empfehlen wir den Laden direkt anzurufen und nach deinem Lieblingsprodukt zu fragen. Hier findest alle Details zu unseren Läden: https://www.pro-duo-shopping.de/stores

Was sind die Öffnungszeiten der einzelnen Läden?

Information zu Öffnungszeiten und alle Kontaktdaten zu unseren Läden findest du hier: https://www.pro-duo-shopping.de/stores

Gibt es einen Laden in meiner Nähe?

Wir haben 17 Läden in ganz Deutschland. Du kannst diesen Link nutzen, um zu sehen, ob es einen Laden in deiner Nähe gibt: https://www.pro-duo-shopping.de/stores